Una etapa no cierra porque el trabajo se hizo, sino porque alguien puede comprobar el resultado. Las etiquetas automatizable a medida irreducible indican qué parte del trabajo podría dejar de ser manual más adelante.
E0Traspaso comercial
automatizable
Dejar registrado qué se vendió, qué se prometió y para cuándo.
Entrada
Contrato firmado o acuerdo pactado.
Cierre
- Ficha del cliente: plan, módulos, condiciones especiales de venta y datos para facturar.
- Resultado comprometido escrito, en términos verificables.
- Alcance del diseño del sitio web definido: hasta dónde llega lo que MOME hace.
- Kickoff con el cliente agendado.
Nota operativa
La implementación se cobra al firmar el contrato, no al recibir los datos.
Por qué
No existía traspaso escrito entre quien vende y quien implementa. El resultado comprometido tiene que quedar en términos verificables, porque E8 se cierra comparando contra él un mes después: si dice "más leads" no hay nada que revisar.
ResponsableQuien cerró la ventaStefano o José Ignacio
E1Kickoff con el cliente
a medida
Presentar al equipo, entregar la lista de insumos y fijar los plazos de implementación.
Cierre
- Equipo presentado al cliente, con quién hace qué.
- Lista de insumos requeridos entregada, según el plan contratado.
- Plazos de implementación definidos y acordados.
- Contraparte del cliente identificada por área: inventario, textos e imágenes, accesos, aprobaciones.
- Los puntos anteriores escritos y enviados al cliente. No hace falta un documento formal: hace falta que quede constancia y que el cliente lo haya leído.
Nota
Dani entra desde esta etapa, para empezar a construir la relación con el cliente antes de tener que pedirle cosas.
Por qué
El kickoff ya se hacía, pero sin registro escrito ni plantilla, y las tareas quedaban dispersas. La reunión va antes de generar contenido, no después.
ResponsableQuien cerró la ventacon Dani incorporándose
E2Levantamiento de información
automatizable
Reunir todo lo que la configuración necesita, en formato usable, antes de construir nada.
Entrada
Lista de insumos entregada al cliente, con plazo.
Qué se recolecta
- Inventario: propiedades con disponibilidad, precios y especificaciones. los cuatro planes
- Llamados y condiciones comerciales; horarios, preguntas frecuentes y restricciones.
- Textos e imágenes.
- Logo y colores de marca. Web Lite y Full Stack
- Fichas o planos por propiedad. Web Lite y Full Stack
- Material gráfico, brochure y tour virtual. Full Stack
Cierre
La implementación no parte hasta que toda la información está completa y correcta. Dani solicita; Acker valida que esté completa y usable. El checklist se cierra al 100%, o con exclusiones explícitas y su consecuencia anotada — sin precios por unidad no hay cotizador ni salida a producción.
Por qué
Cuello de botella histórico: inventario bloqueante en La Canela, precios por lote faltando en Raíces del Mauco en la fecha prevista, y retrabajo por planos que cambiaron después de armar el brochure y el cotizador. El reloj del mes de implementación corre igual aunque el cliente no haya entregado: la demora es suya, no nuestra.
ResponsableDanicara visible, solicitaAckervalida
E3Accesos y activos externos
irreducible
Obtener y verificar lo que depende de terceros. Etapa aparte porque no se puede acelerar después.
Entrada
Contrapartes identificadas en el kickoff.
Cierre
- Número de WhatsApp definido: el del propio ejecutivo, o uno nuevo. Si es nuevo, chip comprado, número registrado y calendario de calentamiento definido.
- Meta Business Manager: sociedad concedida y persona de MOME asignada a la página; cuenta publicitaria compartida.
- Google Ads, si el cliente pauta ahí.
- Correos de ventas definidos y funcionando.
- Acceso al sitio actual del cliente, o confirmación de que no hay contraparte técnica. Web Lite
- Acceso a la gestión del dominio y hosting, sin transferir titularidad. Full Stack
- Cada acceso verificado, no sólo solicitado.
Por qué
Conceder la sociedad de Meta a nivel de negocio no basta: sin asignar la persona a la página, los leads nunca llegan. Y lo que habilita el envío en frío es la antigüedad del registro del número en WhatsApp, no su fecha de conexión — un número recién registrado se bloqueó con dos envíos.
ResponsableDanisolicitaAckerverifica
E4Plataforma e inventario
automatizable
Dejar al cliente existiendo y navegable en la plataforma, con su inventario correcto.
Entrada
E2 cerrada. El plazo de configuración es de una semana desde que están todos los insumos.
Cierre
- Empresa, proyecto, roles y usuarios creados.
- Inventario cargado y cuadrado contra la planilla del cliente: totales por estado y tipología coinciden.
- Condiciones comerciales, modelos y tipologías cargados.
- Brochure, planos y fichas subidos y accesibles.
- Revisión visual del inventario en la interfaz.
Por qué
Un estado de unidad mal mapeado deja la unidad en blanco en la interfaz y el script no falla. La validación es visual contra la planilla, no la ejecución del script.
ResponsableAcker
E5Agente IA y captación de leads
automatizableirreducible
Dejar toda la configuración lista para que conectar el WhatsApp del cliente sea un solo paso en la reunión de activación.
Entrada
E3 (número registrado, accesos de Meta) y E2 (perfil comercial, horarios, restricciones, preguntas frecuentes).
Cierre
- Perfil del agente cargado y aprobado por el cliente.
- Instancia de WhatsApp creada y configurada, espejando una instancia que ya funciona. Queda pendiente sólo el emparejamiento.
- Empresa dada de alta en los flujos y en el ruteo de leads.
- Formularios de Meta suscritos y probados con un lead de prueba.
- Píxel y eventos de conversión configurados.
- Grupo de alertas creado, con alerta de prueba recibida.
- Configuración del proyecto completa: después del emparejamiento no debe quedar nada que requiera intervención nuestra.
Por qué
Una notificación mal configurada no da error: deja el primer mensaje llegando al teléfono pero invisible en la plataforma, con el trato atascado. No se puede detectar sin el teléfono conectado, así que la instancia se configura espejando una que ya funciona y el error recién aparece en la prueba de la reunión de activación.
ResponsableAcker
E6Cotización online y sitio
Web Lite y Full Stacka medida
Publicar la cotización online. Toma dos formas distintas, y sólo una construye un sitio.
Entrada
E2 cerrada con inventario y precios. En Full Stack además marca, imágenes y textos, con dirección de diseño aprobada.
Cierre — Web Lite
- Cotizador embebido y funcionando en el sitio actual del cliente.
- Si el cliente no tiene contraparte técnica que lo instale, el cotizador se publica en una página de MOME.
- Cotizador validado contra el inventario cargado, no contra la planilla original.
Cierre — Full Stack
- Sitio aprobado por el cliente. Sin aprobación no se activa.
- Cotizador validado contra el inventario cargado.
- Analítica instalada y enviando datos.
- Dominio apuntado y funcionando.
Por qué
El plazo de una semana aplica cuando el material está listo; si hay diseño de logo o iteraciones de marca, se extiende — por eso el alcance del diseño se define en la etapa comercial y no acá. En Full Stack el dominio se apunta al final, para no indexar antes de tiempo. En Web Lite dependemos de un sitio que no controlamos.
ResponsableAckerconfiguraciónKarinadiseño — no participa si no hay sitio web
E7Reunión de activación y capacitación
a medidairreducible
Hito de acceso entregado. Mostrar la plataforma, conectar el WhatsApp y dejar al cliente sabiendo usarla y a quién escribir.
Entrada
E4 y E5 cerradas; E6 aprobada por el cliente si el plan la incluye.
Cierre
- Plataforma mostrada al cliente en la reunión de activación.
- WhatsApp conectado y un mensaje verificado de punta a punta: entra, se ve en la plataforma, crea el trato.
- Usuarios con sesión iniciada al menos una vez. Una invitación enviada no cuenta.
- Capacitación realizada, con asistentes registrados.
- Guías entregadas y canal de soporte comunicado, con nombre de a quién escribir.
Diferencia por modelo
En gestión comercial los usuarios son ejecutivos de MOME y la etapa es interna. En software puro son personas del cliente, y el perfil de la capacitación cambia según quién sea la contraparte.
Por qué
El emparejamiento del WhatsApp requiere el teléfono del cliente en la mano: se hace en esta reunión y no se persigue después, porque es el paso que bloquea la salida a producción. Y no había registro de ninguna capacitación realizada hasta hoy, ni agenda ni asistencia.
ResponsableDanicapacitación y kickoff de usoAckerapoyo técnico en la sesión
E8Primer impacto
a medida
Verificar, al mes de la activación, si se cumplió el resultado comprometido en E0.
Entrada
E7 cerrada. Campañas activas y, si el número es nuevo, calentamiento cumplido.
Cierre — definición de onboarding terminado
Al mes de la activación se revisa el resultado comprometido en E0 y se verifica si se cumplió. Si el compromiso era aumentar visitas, se revisan las métricas de visitas al mes. Si no se cumplió, se registra qué faltó.
Durante los primeros días
Acker monitorea activamente el flujo real para detectar fallas — no es criterio de cierre de la etapa, es vigilancia técnica mientras el sistema arranca.
Por qué
Sin esta etapa, "onboarding listo" significa "configuración lista", que no es lo que el cliente compró. Es también el momento de preguntar si hay otras etapas o proyectos de la misma inmobiliaria.
ResponsablePor definirno quedó asignado en la reunión