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Reporte de Satisfacción — Proceso Promesa

MOME · Basado en 5 entrevistas · Directores y Gerentes Comerciales · Agosto 2026
Dónde el proceso duele más y dónde MOME puede mejorar la experiencia

5 entrevistas
Referencias:
Crítico — alto dolor, fricciones significativas
Moderado — funciona con workarounds o esfuerzo manual
Simple — fluido, sin fricciones relevantes
Sin datos suficientes
Satisfacción general por entrevistado
Juan Pablo Echegaray
Exxacon
Alta — 4/5
Rodrigo Cruz
Ex Fundamenta
Media — 3/5
José Ignacio Davanzo
Trei
Media-baja — 2.5/5
Trinidad Silva
Norte Verde
Baja — 2/5
Francisco Domeyko
Fundameta
Baja — 2/5
Mapa de calor — Dolor por etapa y entrevistado
Entrevistado 1
Inicio		 2
Plan de pago		 3
Borrador		 4
Revisión		 5
Validación		 6
Firma cliente		 7
Firma inm.		 8
Cierre
Juan Pablo EchegarayExxacon
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Rodrigo CruzEx Fundamenta
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José Ignacio DavanzoTrei
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Trinidad SilvaNorte Verde
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Francisco DomeykoFundameta
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Nivel de dolor Moderado Muy crítico Crítico Moderado Crítico Moderado Simple Moderado
Ranking de etapas — De más crítica a más simple

● Etapas más críticas

1
Configuración plan de pago 3 críticos
2
Generación del borrador 2 críticos
3
Validación interna 2 críticos
4
Revisión y ajustes 1 crítico
5
Firma del cliente 1 crítico

● Etapas más simples

1
Firma inmobiliaria Sin críticos
2
Inicio de promesa Sin críticos
3
Cierre / Notaría Sin críticos
4
Revisión y ajustes Moderado
5
Firma del cliente Moderado
Detalle de dolores — Etapas críticas
Etapa 2 — MUY CRÍTICO

Configuración del plan de pago

Cada inmobiliaria tiene su propia lógica: cuotas del pie, porcentaje mínimo, promociones, bono pie. No hay un estándar.
El bono pie en algunos casos requiere escritura complementaria — no se puede incluir en la promesa por restricción bancaria.
Las combinaciones de múltiples unidades en una promesa requieren intervención manual (Trei).
120 promesas mensuales con condiciones distintas cada una es inmanejable sin automatización (Fundameta).
Etapa 3 — CRÍTICO

Generación del borrador

Siempre hay re-ingreso manual de datos entre el CRM y la plataforma de firma — no hay integración real.
La cláusulas deben contemplar múltiples escenarios legales: pérdida de empleo, cambios de proyecto, situaciones de salud (Fundameta).
Vendedores suben documentos incorrectos o en blanco — carga de validación alta en operaciones (Norte Verde).
Adaptación manual del template por operaciones según las necesidades de cada cliente (Norte Verde).
Etapa 5 — CRÍTICO

Validación interna

No hay visibilidad del estado de validación — el ejecutivo no sabe qué falta para que su promesa sea aprobada.
La promesa válida gatilla el pago de comisión — es el momento de mayor presión para el ejecutivo (Fundameta).
Sistema pierde visibilidad en modificaciones durante construcción, genera ajustes manuales (Norte Verde).
No se puede diferenciar desistimientos reales de traspasos de negocio — métricas imprecisas (Norte Verde).
Etapa 4 — MODERADO-ALTO

Revisión y ajustes con el cliente

El cliente pide cambios en la redacción o plazos que no alteran el fondo del contrato, pero igual generan demoras (Fundameta).
La comunicación es informal — WhatsApp, llamadas — sin trazabilidad en el sistema. Los acuerdos se formalizan solo por email.
Las modificaciones no siempre quedan registradas en el sistema — riesgo de pérdida de contexto entre ejecutivo y backoffice.
Oportunidades para MOME — Dónde mejorar más la experiencia
Etapa 2 · Muy crítico

Configurador flexible de plan de pago

Permitir que cada inmobiliaria defina sus reglas por proyecto: mínimo pie, estructura de cuotas, promociones y bono pie. La mayor diferenciación de MOME frente a PlanOK.

Etapas 2 y 3 · Crítico

Auto-generación del borrador desde reserva

Pre-llenar el borrador con datos de reserva y cotización elimina el re-ingreso manual — el error más frecuente del proceso. El template bien diseñado reduce reparos del cliente (caso Exxacon).

Etapa 5 · Crítico

Validación interna visible y trazable

Estado explícito de la validación, con indicación de qué falta para aprobar. El ejecutivo debe saber en tiempo real si su promesa está completa y comisionable.

Etapa 4 · Moderado

Bitácora integrada de comunicaciones

Registrar hitos, acuerdos y solicitudes sin reemplazar WhatsApp. Complementar la comunicación informal con trazabilidad estructurada dentro de MOME.

Todas las etapas · Transversal

Métricas e inteligencia comercial

Velocidad de venta, unidades vendidas por precio, canal de origen del comprador, tiempo reserva→firma. Datos que hoy se obtienen de Excel y permiten decisiones estratégicas clave.

Etapa 6 · Post-MVP

Integración con firma electrónica

En MVP: registro de fecha de firma como sistema de record. Post-MVP: integración directa con Gofirmex, Notarisa o Legale.io para eliminar la migración manual entre plataformas.