Service Blueprint — Promesa · MOME

Escenarios:

E1 — Parcela (reserva → escrituración directa)

E2 — Entrega inmediata · pie en una cuota

E3 — Entrega inmediata · pie en varias cuotas

Alcance: Reserva confirmada → Configuración plan de pago → Generación borrador → Validación interna → Firmas → Cierre E1: reserva → escrituración (sin promesa)

Evidencia física

Acciones del cliente (comprador)

Ejecutivo comercial (frontstage)

Backoffice — Adm. Ventas / Escrituración

Procesos de soporte / Sistemas

ExternoFuera de MOME

AutoAutomatizable en MOME

MVPEn alcance MVP

Post-MVPFase posterior

Capa	1 · Inicio de promesa E1 E2 E3	2 · Config. plan de pago E1 n/a E2 E3	3 · Generación del borrador E1 n/a E2 E3	4 · Revisión y ajustes E1 n/a E2 E3	5 · Validación interna E1 n/a E2 E3	6 · Firma del cliente E1 n/a E2 E3	7 · Firma inmobiliaria E1 n/a E2 E3	8 · Cierre E1 E2 E3
Evidencia física	Comprobante de reserva Carta de oferta firmada Comunicación inicio (email / WhatsApp)	Sin evidencia visible al comprador	Borrador de promesa compartido Email o link para revisión	Borrador con cambios solicitados	Sin evidencia visible al comprador	Documento final para firma Instrucciones de firma electrónica	Promesa firmada por el comprador	Promesa firmada por ambas partes Confirmación de cierre / ingreso notaría E1: pasa directo a escrituración
Acciones del comprador	Recibe comunicación del ejecutivo Confirma intención de avanzar	E1: avanza a escrituración E2/E3: sin acción del comprador	Sin acción requerida	Recibe y lee el borrador Solicita modificaciones si aplica Da conformidad al documento	Sin acción requerida	Recibe documento final Firma la promesa (electrónica o presencial)	Sin acción requerida	Recibe confirmación de promesa cerrada
── LÍNEA DE INTERACCIÓN ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Ejecutivo comercial (frontstage)	Verifica reserva confirmada en MOME Registra origen del lead Auto Confirma o modifica producto: unidad principal, bodega, estacionamiento Pre-llenado desde reserva Inicia proceso de promesa en módulo Contacta al comprador para coordinar E1: deriva a escrituración directamente	Configura plan de pago en MOME Define estructura: pie, cuotas, promociones E3: configura número y montos de cuotas Aplica bono pie si corresponde Auto Reglas de negocio pre-configuradas por proyecto	Genera borrador desde MOME Revisa campos pre-llenados desde reserva Completa información faltante Auto Pre-llenado desde reserva y cotización	Comparte borrador con el comprador Gestiona observaciones y cambios Modifica borrador según lo acordado Cierra versión para validación Comunicación real: WhatsApp / llamada / email	Envía borrador para validación interna Hace seguimiento del estado de aprobación ⚡ Promesa válida y comisionable solo tras aprobación del backoffice	Coordina modalidad y fecha de firma Envía documento final al comprador Registra fecha de firma en MOME MVP Post-MVP Integración directa con plataforma firma	Coordina con representante inmobiliaria Registra fecha de firma en MOME MVP	Coordina ingreso a notaría si aplica Registra fecha de cierre en MOME Comunica al comprador Cierra promesa en el módulo
── LÍNEA DE VISIBILIDAD ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Backoffice Adm. Ventas / Escrituración / Operaciones	Verifica que reserva cumple requisitos para avanzar Confirma disponibilidad de unidad principal y secundarias Valida cambios de producto si el ejecutivo los solicitó	Define reglas de plan de pago por proyecto (configuración previa) E3: valida estructura de cuotas y promociones aplicables	Biblioteca de documentos provee template base del proyecto Área legal define cláusulas estándar	Revisa modificaciones solicitadas por el comprador Aprueba o rechaza cambios al documento	Verifica plan de pago y coherencia de cuotas Verifica saldo a precio y condiciones Aprueba promesa formalmente ⚡ Aprobación = promesa contabilizable para comisión del ejecutivo	Plataforma de firma disponible (Gofirmex / Notarisa / Legale.io) Verifica identidad del comprador si aplica Externo Plataforma de firma electrónica	Representante legal inmobiliaria firma Proceso notarial según modalidad Externo Notaría	Archiva documentos finales Notaría recibe y registra si aplica Actualiza estado del negocio Externo Notaría
── LÍNEA DE INTERACCIÓN INTERNA ────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Procesos de soporte / Sistemas	MOME — Módulo Promesa Datos pre-llenados desde reserva: unidad principal, secundarias, comprador, condiciones comerciales Origen del lead registrado (canal de captación) CRM — historial del comprador	MOME — configurador de plan de pago Reglas de negocio por proyecto (mín. pie, cuotas, promociones, bono pie) E3: lógica de cuotas configurada por Backoffice	MOME — generación borrador desde datos existentes Biblioteca de documentos / template del proyecto	MOME — versiones del borrador Email / WhatsApp — coordinación real con comprador Repositorio de documentos MOME	MOME — flujo de validación y estados internos Email / sistema interno de aprobaciones Métricas: tiempo generación → aprobación	Plataforma firma electrónica Externo MOME — registro fecha firma comprador MVP Repositorio documentos MOME Post-MVP Integración directa con firma electrónica	Notaría presencial o digital Externo MOME — registro fecha firma inmobiliaria MVP	Notaría Externo MOME — cierre de etapa, datos para métricas KPIs: velocidad de venta, canal de origen, tiempo total CRM — actualización estado del negocio

Notas v2 — Basado en 5 entrevistas · Entrega inmediata

E1 (Parcela): La promesa no existe como etapa. El módulo debe contemplar el salto directo de reserva a escrituración sin pasar por el flujo de promesa.
Plan de pago (E3): La configuración de cuotas del pie, promociones y bono pie es la mayor complejidad de adaptación entre inmobiliarias. El bono pie puede requerir una escritura complementaria — no siempre va en la promesa.
Validación interna: Es el momento de mayor tensión del proceso. En varios casos define si el ejecutivo cobra comisión. El estado debe ser visible y trazable en MOME.
Firma electrónica: En MVP, MOME registra fecha de firma sin integración directa. El ejecutivo descarga el borrador, lo sube a su plataforma (Gofirmex, Notarisa, Legale.io) y vuelve a registrar. Integración real es post-MVP.
Pagos (Toku, ForPay): Gestionan cuotas del pie post-firma. En MVP, MOME registra el plan de pago como dato estructurado. Conciliación automática es post-MVP.
Comunicación real: WhatsApp, llamadas y boca a boca son los canales reales entre actores. MOME complementa con bitácora integrada pero no reemplaza esos canales.
Anexos post-promesa: Son frecuentes y normales (numeración de unidades, ajustes de pago, plazos). Deben ser funcionalidad estándar del módulo, no un caso excepcional.
Métricas clave a capturar: Origen del lead, velocidad de venta por unidad, tiempo reserva→promesa, tiempo generación→firma, canal de venta que genera cierres reales.